维特健灵

维特健灵善用WhatsApp实现50%点击率及60%自动化

维特健灵使用WhatsApp Business API,前线分店和后勤员工在同一个WhatsAoo官方账号作营销、销售及客户咨询用途,有效统一管理,达成50%点击率及60%自动化。
50%

Broadcast 点击率

60%

查询由自动化聊天机器人处理

品牌故事

维特健灵创立于1993年,现已有3家GMP认证的药厂、150多个零售店铺及专柜,以及8000多个全球销售点;生产及推广的品牌专利多达数十项,产品超过150种,业务覆盖亚洲、欧洲及美国。维特健灵以「您的健康,我的使命」为宗旨,致力于为顾客提供中西合璧的健康产品,旗下品牌包括Doctor’s Choice医之选、NATURO VITA、和田,以及提供养生茶体验的Tea Chateau官茶坊。

使用

达成目标

线上线下销售

WhatsApp自动绑定客服,不仅为我们开拓新的销售渠道,也提升了顾客体验。

当顾客完成交易后,系统会记录每家分店或员工通过WhatsApp所达成的业绩,用作业绩追踪及佣金计算之用,这也是我们选择Omnichat作为全渠道系统整合的原因。

维特健灵 集团资讯科技总监 Terrence Siu

OMO销售

通过Omnichat自动绑定销售人员,开拓线上销售新途径,也提升了顾客体验。顾客一旦关注维特健灵的WhatsApp官方账号,系统将会自动绑定顾客与分店店员,由销售人员了解客户需求并进行产品推荐。

多分店管理及业绩监察

集营销、销售及客服用途于一体,用同一个WhatsApp官方账号收集客户资料,录入业绩数据,方便统一管理。

WhatsApp 广播

通过WhatsApp一次群发商品优惠,传递率超过90%,有赖Omnichat点击率更高达50%!

配合WhatsApp优惠券可带动分店及网站流量,打通线上线下,并实时监控活动优惠券的兑换数量、兑换分店及每个顾客的兑换状况。

自动化聊天机器人

维特健灵在短短三个月内就借助Omnichat处理了超过40000个查询,其中96%来自WhatsApp,包括60%的聊天自动回复。

创造50%点击率

维特健灵集团利用WhatsApp Broadcast发送营销优惠,点击率高达50%,宣西传递率超过90%。

品牌使用了哪些

功能

一站式客服系统

统一管理WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官网的全渠道讯息。

广播讯息

推送讯息经过客户细分可发送到各大渠道,自动生成报告记录收益、点击率成效。

自动化聊天机器人

WhatsApp、FB、IG、LINE聊天机器人随叫随到,秒速回复常见问题,有效缩短响应时间。

OMO 对话销售

线上线下渠道融合,相互引流,与顾客进行一对一会话销售。

优惠券模组

线上线下店铺通用,更可设定派发数量,并附追踪、倒数功能。还可以针对VIP发送专属优惠。

游戏化行销

5款经典游戏:刮刮卡、幸运转盘、老虎机、抽签、扭蛋,顾客可根据喜好选择并参与互动,提升购物体验。

利用WhatsApp Broadcast(广播讯息)一次向大量顾客发送营销优惠,顾客可即使于WhatsApp咨询健康顾问及预约领取使用者,创造出高达50%的点击率(CTR)。

维特健灵 集团资讯科技总监 Terrence Siu

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