一站式客服系統
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
預約率提升
到店率提升
優惠券兌換率
作為全球唯一的微高氧健身會所，perFIT 攜手 Omnichat，透過 WhatsApp Business API 打造了一套高效且兼具溫度的自動化 O2O 客戶旅程。在其位於荃灣、沙田、旺角及灣仔的四間高端分店中，perFIT 成功擺脫了傳統前線人手跟進的限制，完美修補營銷漏斗的「漏水」斷層。
perFIT 利用 WhatsApp 智能升級，全方位優化 O2O 轉化漏斗
透過 Omnichat，perFIT 完美補回了營銷漏斗的漏水斷層，以透明的數據極大化我們的投資回報率，成功讓預約體驗大增 36%、到店率提升 28%！
當客戶點擊廣告進入 WhatsApp 後，系統會自動彈出預訂的日曆介面。
精準點選時間：客戶可以每 30 分鐘為單位，自由點選心水時間，完成後系統會即時發出自動確認通知。
24/7 聊天機械人分流：透過 24/7 全天候聊天機械人的自動化輔助，成功處理了高達 78% 的常規客戶查詢，僅有 22% 的複雜個案需交由人手客服跟進。
營銷成果：大幅降低了客戶的思考與溝通成本，預約轉換率獲得顯著提升。
自動發送溫馨提示：Omnichat 系統會在客戶預約的前一天，自動發出 WhatsApp 預約提醒訊息，大幅降低顧客忘記預約的機會。
建立親切感與信任：當專屬客服人員接手對話後，會在 WhatsApp 中主動詢問客戶的健身目標，或確認是否有舊患受傷紀錄。
營銷成果：在客戶到店前便建立起強烈的信任感，有效確保了實體店的到店率。
由標籤數據進行顧客分眾，perFIT 每兩星期或一個月便會進行精準的 WhatsApp 廣播，發送專屬優惠券或互動小遊戲，成功激活未預約的舊客重新互動。
營銷成果：遊戲化再營銷創造了高達 47% 的優惠券兌換率，順暢地將線上潛在客群轉化為實體店的到店體驗。 WhatsApp 廣播的訊息開啟率高達 80%，成效遠超傳統 SMS，在不追加額外廣告預算的情況下，最大化了營銷成本效益。
最終實現預約率大增 36% 及到店率提升 28% 的強勁增長
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
預約示範
