一對一即時聊天訊息管理中心
Omnichat 的聊天訊息中心，支援團隊多人協同工作，可指派對話任務，統一控制任務處理進度，無須跳轉視窗，大幅提升客服團隊處理效率。
- 整合官網即時對話、社群通訊
- 管理顧客訊息、標籤、網站瀏覽行為
- 支援客服團隊多人協作
- 包含真人客服及機器人對話
- 完整搜尋功能
- 預存回覆功能
為電商官網打造的即時聊天插件提供即時客服、導購、再行銷
讓顧客在網站即時與客服對話，即時回覆問題、蒐集 Email、匹配 Facebook、LINE 身份。深度經營顧客關係，增加品牌信任度，提高轉換率。
- 容易安裝，適用所有網站
- 提供網站即時聊天插件
- 建立官網聊天機器人
- 依據網站瀏覽行為，觸發特定對話
- 自訂聊天框風格
串接 Facebook Messenger
抓住 13 億臉書活躍用戶的商機，Omnichat 串接 Facebook Messenger，無縫結合真人客服、聊天機器人。除此之外，透過身份匹配，可以掌握 Facebook 訪客在官網的瀏覽紀錄，自動分眾標籤，提供更精準的行銷、更好的客戶服務體驗。
- 整合 FB Messenger 一對一聊天
- 建立自己的 Facebook Messenger 聊天機器人
- 匹配網站網站 Facebook 身份、紀錄官網瀏覽行為、分眾標籤
- 粉絲專頁留言自動回覆、自動私訊
- Messenger 群發訊息、分眾訊息推播
- 自訂 Messenger 固定選單
串接 LINE 建立精準分眾名單
LINE 拉近顧客距離，Omnichat 抓緊顧客喜好。Omnichat 串接 LINE 官方帳號，整合對話訊息到後台，方便客服管理。除此之外，透過身份匹配，掌握 LINE 訪客在官網的瀏覽紀錄，自動分眾貼標，推播客製化內容。
- 整合 LINE 一對一聊天
- 建立自己的 LINE 聊天機器人
- 匹配網站訪客 LINE 身份、紀錄官網瀏覽行為、分眾標籤
- LINE 群發訊息、分眾訊息推播
- 自訂 LINE 圖文選單
串接 WhatsApp 企業版 API
透過 WhatsApp Business API，接觸 1,500 萬活躍用戶。透過 Omnichat，可讓多個客服專員在線處理，並進一步做顧客分眾標籤，依照興趣、類別傳送客製化訊息。
- 支援客服團隊，多人協作
- 客製化歡迎訊息、自動回覆
- 設定關鍵字觸發自動回覆
- 提供分眾訊息推播模板
跨越渠道的聊天機器人
無論是網站、Facebook Messenger 或是 LINE，都可使用 Omnichat 設定聊天機器人，建立 24 小時全年無休的電商客服，加快回覆顧客速度、降低客服成本、提升轉換率。
- 簡易好懂的操作介面
- 支援關鍵字自動回覆
- 輕鬆切換「機器人」與「真人客服」模式
- 自動標籤、精準分眾
- 24 小時不停蒐集名單、互動、促成轉單
清晰的分析報表
專為客服團隊所設計的追蹤報表，可以清楚了解每人每日工作進度、顧客來源渠道，掌握客服效能一目瞭然。
- 對話任務總數量
- 對話任務處理進度
- 不同來源渠道對話處理進度
- 新任務反應時間
- 團隊成員工作量
- 自訂時間區間
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