廣播訊息
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾，並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
診症後跟進訊息開啟率
OMO 產品試用訊息開啟率
跨渠道查詢分流至 WhatsApp 處理
位元堂始創於 1897 年，是香港中成藥及保健品龍頭品牌。位元堂研發多元化的中成藥及保健產品，並於超過 70 間門巿設有駐診中醫，引領中醫保健行業新里程。同時更將市場由亞洲開拓至北美洲，弘揚中醫藥保健文化。
位元堂採用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案，整合多渠道訊息，加強與顧客互動，並收集數據作後續再營銷。
位元堂並非純粹為了追求科技感而用科技。我們希望利用 Omnichat 的數碼化科技帶來『溫度』，促進人與人之間的互動。最終目的是利用這些工具將客戶帶回門市，與我們的店員和中醫進行真實的交流，完善整個客戶旅程。
以往收集資料需要跳轉至外部網頁或重複一問一答，而位元堂採用了 Omnichat 的 WhatsApp Flows，讓顧客在 Facebook 點擊帖文進入 WhatsApp 後，直接在同一個對話視窗內填寫基本資料及提交，全程無需離開 WhatsApp，大幅降低了填寫表單的流失率。
位元堂亦應用了 Omnichat 的 OMO（線上線下融合）銷售方案，以皇牌產品作引子，引導線上客人進入網店領取優惠券，再到門市換領，成功創下 76% 訊息開啟率，更為全港線下門市帶動龐大新客流。這種「線上對話、線下體驗」的 OMO 策略，透過產品試用有效帶動試用轉化率，大幅提升將試用者轉化為付費客戶的機會；同時，滿意產品的客戶亦會自發分享自身體驗，從而進一步刺激銷售。
位元堂將 CRM 系統與 Omnichat 深度串接，打造出產品與門市駐診中醫服務的 WhatsApp 自動化顧客旅程。
支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE，瀏覽行為全渠道互通，精準再營銷。
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