一站式客服系統
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
WhatsApp 廣播點擊率
WhatsApp 預約率提升
出席率提升
MEDILASE 年輕醫學美容中心成立於 2013 年，致力於為客戶帶來最佳的美容解決方案，經營三個美學目標 – 激光脫毛、醫學美容和瘦身塑形。
MEDILASE 採用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案以集中管理營運。
透過 7×24 小時聊天機械人及促進跨團隊協作，我們更有效地管理客服團隊，最終提升了整體的服務標準。
MEDILASE 利用 Omnichat 的客群細分功能，發送度身訂造的廣播訊息，涵蓋會員級別更新、節日推廣、新醫美儀器發布及現有客戶專屬療程優惠 ，並錄得顯著的互動成效：訊息開啟率高達 86%，點擊率 (CTR) 超過 60%，遠高於電郵營銷一般僅有的 3-6%。
MEDILASE 利用平台處理常規查詢，同時將高價值的潛在客戶無縫轉接至真人客服一對一諮詢。團隊能準確識別具體的皮膚問題及醫美需求，提供度身訂造的建議，直接帶動預約意欲，令 WhatsApp 預約率顯著提升了 25% 。此外，透過向現有客戶發送自動化預約提醒及特別通告，成功減省行政成本，並將出席率提升了 18%。
MEDILASE 在雙 11 推廣活動中，設計了一套 WhatsApp 遊戲流程，將推廣、互動與銷售無縫結合：向目標客群精準廣播優惠資訊及遊戲邀請，用戶直接在 WhatsApp 內參與遊戲（例如扭蛋、幸運輪盤），遊戲結束後，用戶可即時在對話中兌換專屬優惠，並直接接收訂單詳情，無縫銜接至購買環節。活動成效顯著，吸引約 40% 客戶參與互動遊戲，並促成 5% 轉化率 。
透過 WhatsApp 向現有客戶發送自動化預約提醒及特別通告（如緊急服務安排更新），使出席率提升了 18%
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等，加快回覆效率，方便團隊管理。
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