整合網站、CRM 與社交平台數據，建立自動化顧客旅程。透過 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等渠道自動發送訊息，實現個人化互動，全面提升顧客體驗與轉換率。
透過社群整合、Pixel 追蹤及 API 串接，整合網站、CRM 和社交平台資料，建立完整的顧客輪廓，為顧客旅程奠定基礎。
以顧客數據為基礎，根據您所設定的條件自動進行顧客細分，並自動發送客製化訊息，更精確地與客戶互動。
毋需任何編程，透過自動化營銷工具於可視化介面更改旅程細節，優化活動成效。
在設計顧客旅程時，需要將整個流程視為由不同的旅程階段所組成，每個階段都代表顧客體驗中的關鍵時刻。
無縫整合跨平台顧客數據，支援 Shopify、Shopline、Salesforce、Dynamics 365 等主流平台，有助優化顧客旅程的整體體驗。深入了解目標客群，並於關鍵時刻發送精準訊息，提升溝通效率。
根據顧客購物記錄、會員資料更新、網頁瀏覽行為、社群互動等多種條件觸發訊息，品牌可優化旅程中每個互動點，提升顧客體驗與忠誠度。
無需任何程式編碼，透過視覺化介面即可輕鬆設計客製化顧客旅程。
旅程地圖可協助品牌視覺化每個接觸點，並根據顧客需求與行為自動發送個人化訊息。隨時檢視成效，靈活優化自動化流程。
透過標籤與自訂屬性進行顧客細分，並透過 WhatsApp、Facebook Messenger 或 LINE 自動傳送個人化訊息，提升轉換率與互動率。根據顧客在不同階段的需求調整訊息內容，使每個旅程觸點更具成效。
即時檢視顧客旅程的整體成效，包括營業額、訂單數量、ROAS、完成次數等指標。
透過多階段、非線性旅程的數據分析，發現潛在瓶頸並優化各個接觸點的表現，全面提升顧客體驗與營銷成效。
自動按時序向新客戶傳遞品牌訊息，保持良好互動，提高品牌熟悉度並建立好感度。
結合網店平台、CRM 系統數據，自動根據消費金額及會員等級發送優惠，吸引回購，促進轉換。
根據您 WhatsApp 聯絡人的會員或消費狀態，自動發送個人化訊息。透過迎新優惠鼓勵 WhatsApp 聯絡人成為官網會員，並完成首次購買。
顧客旅程是指顧客從認識品牌、互動、購買到售後服務的整個過程，涵蓋所有接觸點與體驗。清楚了解顧客旅程的定義，有助企業掌握每個互動階段，進而優化顧客體驗並提升品牌忠誠度。
全渠道通訊平台可統一整合不同的訊息應用程式與溝通渠道，讓您從單一介面集中管理所有顧客互動與數據來源，簡化內部流程並提升整體營運效率。
個人化訊息能大幅提升溝通的相關性，有效促進顧客互動並建立更緊密的顧客關係。透過根據個別顧客的偏好與行為自動制定訊息內容，企業可提供更佳的顧客體驗，進而提升忠誠度與業績。歡迎深入了解我們的營銷自動化工具，助您實現個人化訊息推送。
企業可利用標籤及自訂屬性對不同受眾進行分組，並自動透過 WhatsApp、Facebook Messenger 或 LINE 發送個人化訊息，有效提升轉換機會。這不僅有助於行銷推廣，同時亦強化客服體驗，實現跨渠道的無縫溝通，全面提升顧客體驗與業績。
自動化訊息讓企業可在合適的時機向新顧客發送相關內容，持續推動互動交流，建立品牌熟悉度並提升顧客對品牌的正面觀感，為顧客旅程體驗初期建立良好印象。
自動化旅程可根據多種顧客行為觸發，例如網站瀏覽、會員資料更新、活動回應或即時聊天互動等。觸發條件亦包括收到廣播訊息或向網站客服查詢，確保每次互動皆具即時性與相關性。
創造 10 倍轉換率
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Timberland 透過 Omnichat 成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，進行一對一的對話及發送產品推薦連結，購物車轉換達7倍。
– Timberland 港台區高級行銷經理姜捷 J J
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