Timberland
Timberland 通过 Omnichat 线上线下引流，成功分配线上访客给销售人员跟进，一对一提供产品推荐，快速达成7倍购物车转化率。
– Timberland 港台区高级行销经理 姜捷 JJ
集成网站、CRM 与社交媒体数据，构建自动化客户旅程。通过 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等渠道自动发送消息，实现个性化互动，全面提升客户体验与转化率。
通过社交媒体集成、Pixel 追踪及 API 对接，整合网站、CRM 和社交平台数据，建立完整的客户画像，为自动化客户旅程奠定坚实基础。
以客户数据为基础，根据您设定的条件自动进行客户细分，并自动发送定制化消息，更精准地与客户互动。
无需任何编程，即可通过营销自动化工具，在可视化界面中轻松修改旅程细节，持续优化活动成效。
在设计客户旅程时，需要将整个流程视为由不同的“旅程阶段”所组成，每个阶段都代表了客户体验中的关键时刻。
旅程触发： 根据客户行为（如点击链接、提交表单、对话互动）自动开启个性化旅程。
人群筛选： 根据行为、属性或标签，自动分类客户群体，提升消息精准度。
消息节点： 通过 WhatsApp、Messenger、LINE 等渠道，自动发送个性化消息。
时间延迟节点： 设定消息发送的时间间隔，打造更自然、有节奏的客户互动体验。
无缝集成跨平台客户数据，支持 Shopify、Shopline、Salesforce、Dynamics 365 等主流平台，有助于优化客户旅程的整体体验。深入了解目标客群，并在关键时刻发送精准消息，提升沟通效率。
根据客户购物记录、会员资料更新、网页浏览行为、社交互动等多种条件触发消息。品牌可优化旅程中的每一个互动点，提升客户体验与忠诚度。
无需任何编程代码，通过可视化界面即可轻松设计定制化的客户旅程。旅程地图可协助品牌将每一个触点可视化，并根据客户需求与行为自动发送个性化消息。随时检视活动成效，灵活优化自动化流程。
通过标签与自定义属性进行客户细分，并经由 WhatsApp、Facebook Messenger 或 LINE 自动发送个性化消息，提升转化率与互动率。根据客户在不同阶段的需求调整消息内容，使每个旅程触点更具成效。
实时检视客户旅程的整体成效，包括营业额、订单数量、ROAS、旅程完成次数等关键指标。通过对多阶段、非线性旅程的数据分析，发现潜在瓶颈并优化各个触点的表现，全面提升客户体验与营销成效。
自动按设定的时间序列，向新客户传递品牌信息，保持良好互动，提高品牌认知度并建立好感度。
结合网店平台、CRM 系统数据，自动根据消费金额及会员等级发送专属优惠，吸引复购，促进转化。
根据您 WhatsApp 联系人的会员或消费状态，自动发送个性化消息。通过新会员专享福利，鼓励 WhatsApp 联系人成为官网会员，并完成首次购买。
客户旅程指客户从认知品牌、产生互动、完成购买到享受售后服务的整个过程，涵盖了所有品牌触点与体验。清晰地了解客户旅程的定义，有助于企业掌握每一个互动阶段，进而优化客户体验并提升品牌忠诚度。
全渠道通讯平台可以统一集成不同的即时通讯应用与沟通渠道，让您能从单一界面集中管理所有客户互动与数据来源，从而简化内部流程并提升整体运营效率。
个性化消息能大幅提升沟通的相关性，有效促进客户互动并建立更紧密的客户关系。通过根据个体客户的偏好与行为自动定制消息内容，企业可提供更卓越的客户体验，进而提升忠诚度与业绩。欢迎深入了解我们的营销自动化工具，助您实现个性化消息推送。
企业可利用标签及自定义属性对不同受众进行分组，并自动通过 WhatsApp、Facebook Messenger 或 LINE 发送个性化消息，有效提升转化机会。这不仅有助于市场营销推广，同时也强化了客户服务体验，实现跨渠道的无缝沟通，全面提升客户体验与业绩。
自动化消息让企业可以在合适的时机，向新客户发送相关内容，持续推动互动交流，建立品牌认知度并提升客户对品牌的正面观感，为客户旅程的初期建立良好印象。
自动化旅程可根据多种客户行为触发，例如网站浏览、会员资料更新、活动响应或实时聊天互动等。触发条件亦包括收到广播消息或向网站客服发起查询，确保每一次互动都兼具即时性与相关性。
创造10倍转换率
ROAS超过100%
Timberland 通过 Omnichat 线上线下引流，成功分配线上访客给销售人员跟进，一对一提供产品推荐，快速达成7倍购物车转化率。
– Timberland 港台区高级行销经理 姜捷 JJ
FILA 运用 WhatsApp 对话商务以促进数码转型，并通过 Omnichat 为顾客带来持续、多元化的购物体验，网站转化率激增3.5倍！
– FILA 电子商贸经理 Matthew Tam
余仁生采用「线上线下融合」新零售模式，在WhatsApp、品牌 App 的带动下，处理顾客查询、进行市场推广活动，GMV 提升 10 倍！
– 余仁生 电子商贸高级经理 Vivian Chan
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