Mamaway

Mamaway 跨渠道對話商務 5 倍轉換率

Mamaway 是台灣知名母嬰品牌,在台灣展店數十間,並拓展到馬來西亞、新加坡、印尼、美國等市場,採用 Omnichat 方案快速累積馬來西亞會員數。
5倍

透過 Omnichat 渠道來源轉換率達到 5 倍

ROAS 20

推播 ROAS 達到 20

34%

WhatsApp 購物車再行銷達到 34% 轉換率

品牌故事

Mamaway 馬來西亞電商在 2022 年 7 月起開始使用 Omnichat 來實踐對話式商務,透過 WhatsApp Business API 解鎖所有行銷功能與多人管理功能。

使用

達成目標

提升馬來西亞市場電商轉換率

Mamaway 全力進攻東南亞市場,透過 WhatsApp 抓緊顧客的心,提高黏著度。

馬來西亞的消費者,網購前很習慣先『私訊聊聊』,甚至打電話、語音了解,所以用 Omnichat 之後,我們更能即時回應顧客,掌握所有訊息不漏接。

《Mamaway》團隊

購物車再行銷

Mamaway 設定當顧客將商品加入購物車卻沒有結帳就離開,會在指定時間收到 WhatsApp 提醒訊息,邀請顧客一鍵回來結帳,轉換率達到 34%

Omnichat 完整追蹤 WhatsApp 導購成效

Mamaway 採用 Omnichat 整合 WhatsApp、電商會員資料,並追蹤跨渠道轉換訂單,在報表中清楚看到轉換成效、收益狀況,更了解每次行銷活動可以怎麼優化。

巨大成效提升

Mamaway 使用 Omnichat 讓馬來西亞市場行銷成果顯著。

WhatsApp 購物車再行銷轉換率達 34%
自動追單銷售狀況清楚呈現在報表
推播 ROAS 達到 20,有效提高馬來西亞顧客的轉換率
mamaway result

品牌使用了哪些

功能

購物車再行銷

自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息,提醒顧客購物車尚有未結帳商品。

官網顧客行銷
根據顧客到達頁面、停留時間,自動顯示個人化營銷訊息,提高轉換率。
一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
導購連結

連接產品目錄,銷售人員一鍵傳送商品導購連結,大幅提高導購率。

全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

Omnichat 使用起來很順暢、直覺,功能很多,我們也還在持續探索,相信越用越上手之後成效會再更進一步!

《Mamaway》團隊

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