有效聯繫人是指加入到 Omnichat CRM 內的所有客戶名單，包括 Facebook Messenger 訂閱戶、LINE 好友、WhatsApp 名單、以及在官網留下 Email 的客戶名單總數，其中不包括已取消訂閱或者封鎖的客戶名單。（注：官網訪客身份的對話並不計算在有效聯繫人內，而當訪客提供了 Email 後才會成為有效聯繫人）

有效聯絡人統計會顯示在後台首頁，如免費方案的聯絡人數超過現在方案的上限，您仍可以接受客戶訊息，但是系統會限制「送出訊息」等功能。付費方案客戶聯絡人超過上限，您仍可以針對官網訪客、及上限以內的聯絡人正常使用所有功能，系統僅對超出上限部分的新聯絡人限制「對話」及「發送訊息」等功能。