毛孩市集

購物車再行銷轉換率 30%,掌握購物習慣衝高營收

毛孩市集 30% 購物車再行銷轉換率

毛孩市集使用 Omnichat 引導未結帳的顧客透過 LINE 提醒訊息回來結帳,ROAS 超過 500,業績蒸蒸日上。
30%

LINE 自動推播購物車未結提醒訊息轉換率

8 成

透過 Omnichat 協助維繫舊客戶,貢獻超過 8 成的總業績佔比。

ROAS 500

LINE 購物車再行銷平均 ROAS 超過 500

品牌故事

毛孩市集是台灣知名的寵物用品品牌,創辦人 Layra 透過非常人性化的訊息口吻,保持與顧客的友好互動,Omnichat 對話式行銷功能促進客人更黏著在品牌,長期回購支持。

使用

達成目標

會員經營

毛孩市集為了強化會員經營,積極採用 Omnichat 整合各渠道的訊息,管理推播成效,並更彈性地製作行銷內容。

在實體店面,我會請店員熱情歡迎進店客人,分享近期活動,並觀察客人行為,從顧客需求推薦適合商品。因此在做電商時,我也希望可以做到如同實體店這樣的互動,Omnichat 能做到這件事。

《毛孩市集》執行長 Layra

找到最適合 LINE 推播訊息的時間

毛孩市集團隊透過後台洞察,了解顧客最常到網站購物的時間是每天中午和晚上 9:00 之後,因此進一步設計推播給顧客的再行銷訊息,剛好搭上顧客消費高峰時間。

 

Omnichat 支援預先排程好 LINE 推播時間、勿擾模式,讓顧客在最舒適的時候收到訊息。

Omnichat LINE 官方帳號經營

毛孩市集善用 Omnichat 來經營 LINE,透過淺顯易懂的圖文知識訊息、精緻的圖文選單、高品質的推播內容,讓粉絲越來越喜歡點開來看,LINE 封鎖率也不斷下降。

巨大成效提升

毛孩市集初期使用 Omnichat 時轉換率有 20~25%,經過測試,提升到現在的穩定 30%。

LINE 購物車未結提醒訊息 30% 轉換率
會員經營舊客戶貢獻 8 成業績
檔期活動分眾推播常常保持 ROAS 500

品牌使用了哪些

功能

購物車再行銷

自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息,提醒顧客購物車尚有未結帳商品。

官網顧客行銷
根據顧客到達頁面、停留時間,自動顯示個人化營銷訊息,提高轉換率。
一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
客戶資料與購物紀錄

在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等,加快回覆效率,方便團隊管理。

自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
導購連結

連接產品目錄,銷售人員一鍵傳送商品導購連結,大幅提高導購率。

一站式 APP
專屬 APP 提供行銷人員、經理人、門市店員一手掌握顧客訊息,導購、客服、查看顧客資料都能一鍵完成。
遊戲化行銷
5 款經典遊戲:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤、扭蛋,讓品牌與顧客互動,提升購物體驗。
全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

LINE 圖文選單

自訂子母切換選單,置入導購網址、標籤、聊天機器人,並彈性制定版型。

FB / IG 留言自動回覆

顧客在 FB / IG 貼文、限時動態留言,自動即時回覆客製化訊息。

孩的顧客會回購,就是因為我們專業的客服服務,還有專業養寵物知識內容,這也是會員黏著的一大原因,毛孩市集使用 Omnichat 花很多力在這塊。

《毛孩市集》執行長 Layra

預約諮詢

填寫資料,立即送出
與產業諮詢師 1:1 對談
量身打造解決方案
提供更多實際案例
成功送出
感謝您的填寫,表單已經成功送出,請等待專人與您聯繫。