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作為國際時尚界的領軍者,SMCP 集團旗下雲集 Sandro、Maje、Claudie Pierlot 及 Fursac 等一系列獨特的輕奢品牌。集團業務版圖橫跨全球 43 個國家及地區,擁有超過 1,660 個銷售點的廣泛網絡,始終致力為全球顧客提供別樹一幟的產品與尊貴的顧客體驗,完美詮釋巴黎的優雅風尚。
SMCP 運用 Omnichat 的 全渠道對話商務解決方案, 不但全面革新集團在香港及東南亞市場的顧客互動策略,更提供個人化體驗,顯著提升顧客滿意度。
我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務,由售前到售後,並善用數據分析深入了解顧客需求。
SMCP 的 WhatsApp 聊天機械人自動回覆常見問題,減輕客服壓力,使真人客服專注更複雜或個人化的顧客查詢,從而提升顧客滿意度和互動體驗。
通過聊天機械人自動化,平台能精準地將顧客查詢分派給合適的部門和員工,顧客查詢轉接至特定門市後,專業銷售顧問提供個人化的一對一服務,利用顧客檔案提供量身定制的產品推薦,打造專屬購物體驗。
SMCP 將顧客偏好與互動數據儲存於 Omnichat 系統,並將旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通訊整合至單一平台,不但實現跨分店、跨銷售人員的對話靈活轉移、集中管理,同時面對員工流動也能保留關鍵資料。
Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能結合標籤功能,實現精密的顧客分眾,讓 SMCP 精準觸及最相關的顧客,確保發送具吸引力的個人化內容,提升顧客互動意願和品牌溝通效率。
SMCP 的官方 WhatsApp 帳戶獲得 Meta「藍剔認證」,讓顧客能安心地與品牌官方代表交流。即使發送 WhatsApp 廣播訊息,其點擊率亦超過 14%,帶動了網店及門市客流量顯著上升,充分優化了營銷資源和效益。
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