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SMCP 以 WhatsApp 互動深化顧客關係,實現 14% 訊息點擊率

運用 Omnichat 的一站式訊息管理解決方案,SMCP 向目標群組發送個人化的 WhatsApp 廣播訊息及優惠,使訊息點擊率超過 14%,遠高於一般電郵推廣的 3-6%。
89%

訊息接收率

62%

訊息閱讀率

14%

訊息點擊率

品牌故事

作為國際時尚界的領軍者,SMCP 集團旗下雲集 Sandro、Maje、Claudie Pierlot 及 Fursac 等一系列獨特的輕奢品牌。集團業務版圖橫跨全球 43 個國家及地區,擁有超過 1,660 個銷售點的廣泛網絡,始終致力為全球顧客提供別樹一幟的產品與尊貴的顧客體驗,完美詮釋巴黎的優雅風尚。

使用

達成目標

提升輕奢品牌個人化體驗

SMCP 運用 Omnichat 的 全渠道對話商務解決方案, 不但全面革新集團在香港及東南亞市場的顧客互動策略,更提供個人化體驗,顯著提升顧客滿意度。

我們銳意透過 WhatsApp 提供一對一個人化服務,由售前到售後,並善用數據分析深入了解顧客需求。

SMCP 區域數字化發展及營運總監 Howell Wong

自動回覆聊天機械人

SMCP 的 WhatsApp 聊天機械人自動回覆常見問題,減輕客服壓力,使真人客服專注更複雜或個人化的顧客查詢,從而提升顧客滿意度和互動體驗。

通過聊天機械人自動化,平台能精準地將顧客查詢分派給合適的部門和員工,顧客查詢轉接至特定門市後,專業銷售顧問提供個人化的一對一服務,利用顧客檔案提供量身定制的產品推薦,打造專屬購物體驗。

數據整合

SMCP 將顧客偏好與互動數據儲存於 Omnichat 系統,並將旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通訊整合至單一平台,不但實現跨分店、跨銷售人員的對話靈活轉移、集中管理,同時面對員工流動也能保留關鍵資料。

WhatsApp 廣播訊息

Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能結合標籤功能,實現精密的顧客分眾,讓 SMCP 精準觸及最相關的顧客,確保發送具吸引力的個人化內容,提升顧客互動意願和品牌溝通效率。

訊息點擊率超過 14%,推動銷售增長

SMCP 的官方 WhatsApp 帳戶獲得 Meta「藍剔認證」,讓顧客能安心地與品牌官方代表交流。即使發送 WhatsApp 廣播訊息,其點擊率亦超過 14%,帶動了網店及門市客流量顯著上升,充分優化了營銷資源和效益。

品牌使用了哪些

功能

廣播訊息
透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾,並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。
分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
OMO 對話銷售
線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。

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