購物車再行銷
自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息，提醒顧客購物車尚有未結帳商品。
建置全集團 CRM，啟動品牌數位轉型
LINE 客製化推播 ROAS
購物車再行銷 ROAS
導入 Omnichat 建立全集團
薰衣草森林是森旅人家族的母品牌，一切的起點，源於 2001 年兩位女性創業家的夢想與初心。歷經二十餘年的成長，品牌於 2024 年全新重塑（rebranding），蛻變為都市人尋找喘息的心靈綠洲。在這裡，人們得以重新整理內外在，在自然的懷抱中沉澱心靈，迎接更純粹的生活方式：無論是親近香草植物、體驗大自然的療癒力，或實踐簡約的「減法生活」。透過專屬的會員制度，薰衣草森林邀請每一位旅人共享這片美好空間，享受尊榮禮遇，感受身心靈的全方位滋養。
以 LINE 官方帳號串連集團旗下家族品牌的會員數據，打破品牌隔閡，建制統一的 「森旅人」數位會員制度
碰到問題時， Omnichat AM 團隊快速的回覆協助狀況的釐清、解決，並且主動提出各項建議與解決方案，積極且專業的服務讓人印象深刻。
擁有多個家族品牌的薰衣草森林，為匯集更廣泛的客群數據、深化對消費者喜好的理解，決定整合多品牌會員資料，用 LINE 打造全集團森旅人數位會員制，打破品牌隔閡建制統一的會員系統，提供更精準的服務與體驗。
以 LINE 作為核心會員平台，不僅減少實體卡片與紙本資源的浪費，落實永續經營理念，還能提升會員管理效率，優化人力資源運用。
對森旅人來說，會員不只是客人，更是珍視的摯友。因此，除了講究素材品質外，森旅人 LINE 的推播內容也經過細心規劃，以活動遊戲、品牌訊息、推薦商品 等不同主題交錯操作，避免過於促購的推播頻率。客製化的推播安排獲得會員喜愛，連帶在促購訊息的成效創下 ROAS 破百以上的佳績。
薰衣草森林在 Omnichat Chatbot 的應用，主要聚焦於行銷推播，透過排程自動化提升會員互動與轉化效果。以下是品牌範例：
薰衣草森林透過 Omnichat Chatbot ，成功打造更精準、互動性高、體驗感佳的數位行銷策略。
自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息，提醒顧客購物車尚有未結帳商品。
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等，加快回覆效率，方便團隊管理。
連接產品目錄，銷售人員一鍵傳送商品導購連結，大幅提高導購率。
支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE，瀏覽行為全渠道互通，精準再營銷。
自訂子母切換選單，置入導購網址、標籤、聊天機器人，並彈性制定版型。
顧客在 FB / IG 貼文、限時動態留言，自動即時回覆客製化訊息。
薰衣草森林將持續深化 Omnichat 的應用，持續以精準行銷方向發展，讓每位森旅人，都可以因為集團的服務或空間，在忙碌的時候稍作喘息，品味生活的美好。
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