一站式客服系統
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
用 Martech 助攻會員經營，服務品質再升級
旺季住房率
住客回訪率
LINE 推播點擊率最高
礁溪老爺對顧客體驗的重視是業界有目共睹，面對不同族群的需求，在數位浪潮的推動下也開始啟動數位轉型。
選擇 Omnichat 的 SaaS 服務，從最重視的數位客服整合開始，企圖用更簡單、更有效率的方式服務每一位貴客，也有感於 LINE 在台灣高達 99.4% 的使用率，看中 Omnichat 在社群對話整合與高轉換率的能力，以 LINE 及官網作為主要的媒介，讓服務品質再升級。
以社群、官網與機器人整合，並運用 LINE 綁定會員，將會員有效貼標與分眾。讓會員的行銷推播更精準，也提升客服的效率。
透過 Omnichat 將所有顧客對話自動同步在單一管理後台，有效降低客服 loading 提升人效，配合機器人自動客服的腳本，建立 24/7 的客服回覆效率，及時滿足來自不同對話社群、不同時間點的問題，讓客服品質再升級。
當顧客透過搜尋、廣告，或是社群進入官網，將會有特製的對話元件協助服務每位賓客的需求，不論是要訂房、訂餐、各項資訊/優惠查詢，皆可透過機器人給予協助。
貴賓可快速滿足任何在礁溪老爺的資訊需求，也可透過對話直接聯繫客服團隊，升級網站的數位體驗。
「礁溪小少爺客服管家」，運用 Omnichat 的關鍵字自動回覆功能，讓受眾可以不用進入官網，運用最熟悉的 LINE 社群也能管理所有與礁溪老爺的互動，為旅客創造流暢、快速的對話服務體驗，用對話有效提升顧客滿意度。
有別於坊間品牌經營 LINE 社群主要以商品銷售為主的經營策略，礁溪老爺選擇以高質感、高鬆弛感的素材溝通，並善用 Omnichat 內建的遊戲模組與客熱烈互動，在社群上推廣優惠與活動之餘，同樣展現對顧客的重視。
礁溪老爺透過 Omnichat Chatbot 自動回覆搭配關鍵字重點分類，將常見、重複性高且重要的問題即時自動處理，大幅提升客服效率。
統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。
支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE，瀏覽行為全渠道互通，精準再營銷。
自訂子母切換選單，置入導購網址、標籤、聊天機器人，並彈性制定版型。
顧客在 FB / IG 貼文、限時動態留言，自動即時回覆客製化訊息。
礁溪老爺將計劃延伸與熟客的深厚底蘊，用 LINE 建立專屬住宿管家的智能對接，善用 Martech 工具助力在競爭激烈的市場中實踐全方位的綠色願景。
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