全渠道客服系统

整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat、官网对话,一站管理提升客服效率

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顺手工具让效率翻倍

Integration

系统整合

全渠道讯息整合
串连网站会员系统
CRM

顾客资料管理

追踪记录顾客资料,不只是客服系统,更是一个社交数据平台。

  • 顾客姓名
  • 顾客电话
  • 顾客邮箱
  • 会员编号
  • 备注资料
  • 分众标签
Workspace

进度管理与团队合作

依案件进度明确分类,支持团队指派案件、接手案件功能,便于企业管理与团队协作。

Tracking

行为追踪

侦测购物车商品

方便解答顾客疑问,针对顾客痛点进行交叉销售。

串接网站会员系统

一键推荐线上产品,转换追踪让客服销售力被看见。

浏览足迹追踪

记录顾客发问页面、停留页面,协助解决购物问题。

Automation

自动化设计

自动回复

通过关键字触发自动回复,解决顾客常见问题。

自动指派

配合团队分工,设定自动指派,自动将事件分配给负责专员。

预存回复

预先存储常用回复,在各个渠道皆可快速取用。

Insights

统计报表

详细对话记录统计,让企业掌握顾客互动状况、客服团队工作量。

多维度查看统计资料,包括:

  1. 讯息渠道
  2. 对话时段
  3. 团队成员

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