Venchi

Venchi 運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長

透過 WhatsApp 對話營銷，Venchi 得以與顧客暢順無縫地溝通，提供個人化的購物旅程。

5 倍

廣播訊息點擊率

2 倍

現金券銷售增長

90%

查詢由Omnichat處理

品牌故事

始於 1878 年的意大利，Venchi 是著名的巧克力製造商，獲獎無數。百年傳承，Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆，製作頂級的巧克力，體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪，為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。

使用

達成目標

用 WhatsApp 創造更高銷售

透過 Omnichat，Venchi 利用 WhatsApp 推行 VIP Week 活動，廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。

比起 SMS，WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍，我們賣出的現金券亦有 2 倍增長。

Venchi 電商經理(亞太區) Alvin Tang

WhatsApp 廣播

透過 WhatsApp 推行 VIP Week 活動，廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。

整合全渠道

現時 Venchi 的90% 顧客查詢均使用 Omnichat 處理、回覆，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram及官網等通訊渠道的訊息。

Venchi 借助 24/7 聊天機械人預設一些常見問題回覆，例如分店位置、營業時間等。

2倍現金券銷售增長

利用 WhatsApp 於 VIP Week 銷售 Venchi 產品及現金券，跟 VIP 忠實顧客建立緊密關係，達成 5 倍點擊率、2 倍現金券銷售！

品牌使用了哪些

功能

官網顧客行銷

根據顧客到達頁面、停留時間，自動顯示個人化營銷訊息，提高轉換率。

一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

廣播訊息

透過 WhatsApp、Facebook 、LINE 廣播訊息予指定受眾，並自動產生廣播報告紀錄收益、點擊率成效。

分眾貼標籤

偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為，自動貼上標籤，方便日後再營銷。

自動化 Chatbot

自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人，即時回覆簡單對答，減省訪客等候時間。

透過 Omnichat，我們可以在短時間內簡單輕鬆地建立、執行營銷活動，而無須額外投放 IT 資源。

Venchi 電商經理(亞太區) Alvin Tang

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