東海模型

東海模型 OMO 快速展店提高業績 ROAS 300

模型玩具領導品牌使用 Omnichat 配合展店策略,達 ROAS 300,行銷成效不斷創新高。
OMO 多分店轉換率 12%

在疫情後快速展店,OMO 工具帶動店員業績成長。

300

透過 LINE 購物車再行銷,達到 ROAS 300 成績

客服整合

跨 LINE、FB、IG、WhatsApp、官網的客服渠道整合

品牌故事

東海模型顧客很喜歡和人性化的客服人員互動,因此團隊透過 Omnichat 製作活潑有趣的行銷內容,給予顧客歸屬感。

使用

達成目標

顧客購物體驗

東海模型針對 OMO 各分店的導購需求、客服需求設定 Chatbot,並客製化每一個產品的 LINE 推播訊息、官網顧客行銷內容,讓客人進站就感覺真人在跟他對話。

我們和 Omnichat 是互相支持彼此好多年,一起成長的好夥伴!觀察客戶的購物流程與喜好,並給予客製化的建議、引導購物決策,這是實體、電商經營都適用的道理。電商網站的部分,強力推薦結合數據追蹤、訊息推播的 Omnichat!

《東海模型》總經理 劉曉威

購物車再行銷

東海模型在客人加入購物車卻沒結帳後第 2 小時,自動傳送 LINE 提醒訊息,沒有給予任何優惠,就能達到 ROAS 347 好成績。

Omnichat 客服整合

東海模型透過 Omnichat 客服功能,清楚洞察不同通訊渠道的顧客特質,包括停留在網站的時間、客單價、興趣商品,還能藉由貼標、分眾做自動化 Chatbot 行銷。

巨大成效提升

東海模型導入 Ominchat 後行銷火力全開,OMO 門市業績快速提升。

LINE 購物車再行銷 ROAS 300
客服人力從 2.5 人節省至 1 人
加入購物車的機率提高了50%,結帳率提高15%
東海模型 result

品牌使用了哪些

功能

購物車再行銷

自動發送 WhatsApp、LINE、Facebook 訊息,提醒顧客購物車尚有未結帳商品。

官網顧客行銷
根據顧客到達頁面、停留時間,自動顯示個人化營銷訊息,提高轉換率。
一站式客服系統

統一管理 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat、官網的全渠道訊息。

分眾貼標籤
偵測顧客瀏覽網站、點擊按鈕、與聊天機器人互動、購買商品等行為,自動貼上標籤,方便日後再營銷。
客戶資料與購物紀錄

在 Omnichat 後台看到顧客購買記錄、購物車內商品、WhatsApp 等等,加快回覆效率,方便團隊管理。

自動化 Chatbot
自訂 WhatsApp、FB、IG、LINE 聊天機器人,即時回覆簡單對答,減省訪客等候時間。
OMO 對話銷售
線上線下銷售融合、互相引流,門市店員隨時隨地與顧客進行 1 對 1 對話銷售。
導購連結

連接產品目錄,銷售人員一鍵傳送商品導購連結,大幅提高導購率。

一站式 APP
專屬 APP 提供行銷人員、經理人、門市店員一手掌握顧客訊息,導購、客服、查看顧客資料都能一鍵完成。
優惠券模組
網站、門市皆通用,可設定派發數量,並附追蹤、倒數功能。店員亦可以個別發送專屬優惠券給 VIP。
遊戲化行銷
5 款經典遊戲:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤、扭蛋,讓品牌與顧客互動,提升購物體驗。
全渠道顧客身份互通

支援全渠道顧客身份追蹤。顧客於官網連結 WhatsApp、FB、LINE,瀏覽行為全渠道互通,精準再營銷。

LINE 圖文選單

自訂子母切換選單,置入導購網址、標籤、聊天機器人,並彈性制定版型。

Omnichat 後台整合了不同管道來的客戶訊息,加上介面簡單明瞭,過去偶爾會漏訊息而被投訴的情況減少非常多。而且,目前只要一個專職的客服就可以處理所有事件,客服所需的人力由 2.5 人縮減成 1 人!

《東海模型》總經理 劉曉威

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