全渠道客服整合平台

整合、追蹤、自動化,
節省50%客服溝通時間

減少顧客
等待時間
0 %
客服導購
轉換率
0 %
顧客
滿意度
0 %
Omnichat 解決您的問題,
您解決顧客的問題

高效工作

整合所有通訊渠道,不再切換視窗回覆訊息。

自動根據處理進度分類對話,並透過預存回覆減少客服重複工作。

精準溝通

整合網站系統,會員編號、購物車資訊、訂單編號、瀏覽頁面全都一目了然。

運用顧客數據,溝通更精準有效。

團隊協作

對話可被指派、接手,方便多人團隊協作。備註標籤功能,顧客資訊即時同步。

統計報告讓管理團隊快速掌握狀況。

全方位客服功能,
快速提升工作效率

Integration

系統整合

全通路訊息整合

多渠道訊息一站管理

串接網站會員系統

多渠道訊息一站管理

CRM

顧客資料管理

追蹤紀錄顧客資料,不只是客服系統,更是社交媒體 CRM。

  • 顧客姓名
  • 顧客電話
  • 顧客Email
  • 會員編號
  • 備註資料
  • 分眾標籤
Workspace

進度管理與團隊合作

根據對話進度清楚分類,支援團隊指派、接手對話功能,便利企業級協作。

Tracking

顧客行為追蹤

偵測購物車商品

方便解答顧客疑問,還能看出顧客需求,進行 Up Sell。

連接網站會員系統

一鍵推薦網站產品,追蹤銷售表現。

瀏覽足跡追蹤

記錄顧客發問頁面、停留頁面,協助解決購物問題。

Automation

自動化設計

自動回覆

透過關鍵字觸發自動回覆,解決顧客常見問題

自動指派

配合團隊分工,設定自動指派,將對話時自動分配給負責同事。

預存回覆

預先儲存常用回覆,在各渠道皆可快速取用。

Insights

統計報告

詳細聊天統計報表,讓品牌掌握顧客互動狀況、客服團隊工作量。

多維度查看統計資料,包含:

1.訊息渠道
2.對話時段
3.團隊成員

精準行銷成功案例

預約諮詢

填寫資料,立即送出
與產業諮詢師 1:1 對談
量身打造解決方案
提供更多實際案例

全通路對話式
商務生態整合

合作夥伴

支援整合電商系統

深受5000+全球客戶信賴
透過 Omnichat 成就
全渠道
0
倍轉換
與產業咨詢師 1-on-1 對談
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成功送出
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