门店排班管理

设定人工客服上下班时间，及离线功能

深受全球5,000+客户信赖

深耕「OMO线上线下销售整合」必备功能

减少顾客等待时间

设置离线状态自动回复，让顾客了解等待时间与原因

避免工作争议

限制员工下班后的使用权限，避免劳资争议

弹性设定

根据不同分店、员工，弹性设定排班及离线后的回应

专为零售产业设计，
用 WhatsApp 实现全渠道销售

Upload roster

上传员工排班时间

管理员、主管、分店经理可以上传员工工作时间表，设定每日的轮班人员和时间

Autoreply

下班时段自动回复

设定员工下班后的自动回复，告知顾客预计等待时间。

Offline setting

店员离线功能设定

视情况设定店员非上班时间段的使用权限。

离线状态显示
关闭讯息通知
发送讯息功能限制

更多功能

Social CDP

收集、整合跨渠道数据，创造独一无二的全渠道个人化顾客档案。

预存回复

预先存储常见问题答案，秒速回复顾客疑问。

满意度调查

在客服咨询结束后，自动弹出顾客满意度评分。

官网顾客营销

自动追踪网站浏览行为，触发站内营销讯息，并为顾客贴上标签，提高转换率。

互动游戏

通过小游戏与顾客互动，取代传统文字讯息，提升购物体验。

优惠券管理

轻松设计、灵活管理优惠券，吸引并转换您的客户，实体门店、网站皆通用。

讯息广播

串接 WhatsApp、 Facebook、LINE广播讯息，精准锁定受众，并自动生成数据报告记录收益、点击率成效。

Chatbot 聊天机械人

全天候自动回覆，支持 WhatsApp、FacebookMessenger、Instagram、 LINE 官方账号、官网 Live Chat，创造无缝的客服、营销与购物体验。

关键字自动指派

通过关键字触发，自动将对话事件分配给指定分店、店员。

店员编更管理

上传店员轮更表，将顾客自动分配给当值店员作跟进。

Omnichat 成功案例

7

倍

转化率

Timberland 通过 Omnichat 线上线下引流，成功分配线上访客给销售人员跟进，一对一提供产品推荐，快速达成7倍购物车转化率。

– Timberland 港台区高级行销经理姜捷 JJ

30

%

转化率

通过 Omnichat 线上线下融合 OMO 销售功能，OSIM 无缝整合了线上查询和线下销售，实现跨渠道业绩追踪，达成 30% 转化率。

– OSIM 市场经理 Regina Ip

60

萬

两周增加业绩

Kidsland（LEGO®️中港零售及代理商）门店店员 24/7 全天候销售，提供个性化销售服务，使用 Omnichat 两周增加 60 万业绩！

– Kidsland凯知乐主席兼行政总裁李澄曜

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Other Requirements 其他需求

全渠道对话式
商务生态整合

官方合作伙伴

支持整合各大电商平台、CRM 系统

通过 Omnichat 达成

全渠道

0

倍转换

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